Preguntas frecuentes
¿Qué es el registro de líneas telefónicas?
Es la vinculación de una línea móvil con la identidad de quien la usa (por lo general mediante la CURP) ante su compañía telefónica, conforme a las disposiciones de la autoridad de telecomunicaciones. El registro lo realiza y valida la propia compañía; nosotros te asesoramos y acompañamos para que lo completes sin complicaciones.
¿Por qué debo registrar mi número?
Según las disposiciones vigentes, las líneas que no se vinculan dentro del plazo que les corresponde pueden ser suspendidas, aunque normalmente se conservan las llamadas de emergencia. El objetivo oficial es reducir la extorsión y el fraude. Las fechas dependen del calendario oficial: revisa el aviso actualizado en la sección “Qué es” y confirma siempre con fuentes oficiales.
¿Necesito mi CURP?
Para el trámite oficial, tu compañía normalmente solicita la CURP del titular junto con una identificación oficial y, en algunos canales, una validación de identidad. En este sitio no te pedimos la CURP ni documentos: te orientamos para que los proporciones directamente en el canal oficial de tu compañía.
¿Puedo registrar una línea Telcel?
Sí. Te explicamos el proceso de Telcel, revisamos qué necesitas según tu caso (línea activa, suspendida o nueva) y te acompañamos hasta que Telcel confirme el registro.
¿Puedo registrar una línea Movistar?
Sí. Te asesoramos con el proceso de Movistar y te acompañamos hasta que la compañía confirme el registro o la reactivación de tu línea.
¿Puedo registrar líneas de otras compañías?
Sí. También damos asistencia para AT&T y otras compañías u operadores móviles virtuales. Cada una tiene su propio canal oficial; te decimos cuál es y cómo usarlo.
¿Puedo registrar más de un número?
Sí. Puedes hacer una solicitud por cada línea o pedirnos una cotización para varias líneas (por ejemplo, las de tu familia). Cada línea se vincula con la persona que la usa.
Mi línea está suspendida, ¿pueden ayudarme?
Sí, es uno de los casos más comunes. Por lo general la línea se reactiva al completar la vinculación con la compañía. Te ayudamos aunque no tengas teléfono inteligente o no sepas usarlo; también puede contactarnos un familiar.
¿Qué pasa si tengo una línea nueva?
Las líneas nuevas también deben vincularse, normalmente dentro de un plazo corto a partir de su activación. Si necesitas una línea nueva, te contactamos para coordinarla con la compañía que elijas; el número lo asigna la compañía.
¿Qué diferencia hay entre SIM física y eSIM?
La SIM física es el chip de plástico que se inserta en el teléfono. La eSIM es un chip digital que se descarga en el equipo, sin chip físico. La eSIM requiere un teléfono compatible y que tu compañía la ofrezca para tu tipo de línea.
¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con eSIM?
Una forma rápida es marcar *#06#: si aparece un número “EID”, tu equipo suele ser compatible. También puedes buscar la opción “Agregar eSIM” en los ajustes de red o SIM de tu teléfono. Aun así, la compatibilidad final la confirma tu compañía; nosotros te ayudamos a revisarlo.
¿Cuánto cuesta el servicio?
Depende de la compañía, del tipo de línea y del tipo de asistencia. Cuando hay una tarifa establecida la ves antes de enviar tu solicitud; si no, te enviamos una cotización antes de cobrar nada. Nuestro cobro corresponde a la asesoría, el acompañamiento y la gestión: no es una tarifa de la compañía telefónica ni del gobierno. Aceptamos transferencia SPEI y criptomonedas.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso?
Te contactamos en nuestro horario de atención. Muchos casos se resuelven el mismo día; otros dependen de la validación de la compañía o de acudir a un centro de atención. Puedes ver el avance en tu cuenta con tu folio.
¿Registro Línea México es una página oficial del gobierno?
No. Somos un servicio privado e independiente de asesoría. No somos el gobierno, la autoridad de telecomunicaciones ni un portal oficial de ninguna compañía telefónica, y no tenemos acceso a sus bases de datos. La validación final del registro la realiza tu compañía.
¿Qué sucede con mis datos personales?
Pedimos lo mínimo: nombre, un medio de contacto y, si ya tienes línea, el número. No pedimos CURP, contraseñas, NIP ni códigos SMS. Los datos viajan cifrados, solo los ve el personal autorizado y puedes descargarlos o pedir su eliminación desde tu cuenta. Consulta el Aviso de privacidad.
¿Cómo puedo contactar a un asesor?
Desde el botón “¿Necesitas ayuda?” puedes abrir un chat cifrado con un asesor, o escribirnos por WhatsApp o desde la página de Contacto. Si ya enviaste una solicitud, ten a la mano tu folio.